Reklamation & Rücksendung
Hier erfährst du, wie du eine Reklamation meldest und unter welchen Bedingungen eine Rücksendung möglich ist.
Reklamation
Wenn ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist, melde dich bitte sofort bei uns. Sende uns dazu eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos von:
- der äußeren Verpackung,
- dem Karton und dem Inhalt,
- dem beschädigten oder fehlerhaften Produkt,
- dem Versandetikett, falls ein Transportschaden vorliegt.
Rücksendung
Eine Rücksendung ist nur möglich, wenn das Produkt unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgeschickt wird. Die Originalfolie bzw. Versiegelung darf nicht geöffnet oder beschädigt sein.
Sobald die Originalfolie geöffnet wurde, ist eine Rücknahme in der Regel ausgeschlossen, da es sich um geöffnete Parfümware handelt.
So gehst du vor
- Kontaktiere uns vorab per E-Mail.
- Füge Fotos und eine kurze Fehlerbeschreibung bei.
- Warte auf unsere Rückmeldung, bevor du Ware zurückschickst.
- Schicke die Ware sicher und gut verpackt zurück.
Wichtiger Hinweis
Geöffnete, benutzte oder von der Originalfolie befreite Parfüms sind von der Rücknahme ausgeschlossen, sofern kein berechtigter Reklamationsfall vorliegt.