Reklamation & Rücksendung
Hier erfährst du, wie du eine Reklamation meldest und wie Rücksendungen bei Widerruf oder Mangel abgewickelt werden.
Reklamation bei Mangel
Wenn ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, melde dich bitte möglichst umgehend bei uns. Sende uns dazu eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos von Verpackung, Produkt und Versandetikett, falls ein Transportschaden vorliegt.
Wir prüfen den Fall und melden uns mit den nächsten Schritten zurück. Bei begründeter Reklamation übernehmen wir in der Regel die Rücksendekosten und arrangieren Ersatzlieferung, Umtausch oder Erstattung.
Rücksendung bei Widerruf
Wenn du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machst (z.B. Ware gefällt dir nicht), kannst du die Ware innerhalb der Widerrufsfrist an uns zurücksenden. Bitte sende sie vollständig, unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung.
Bei Widerruf trägst du als Verbraucher in der Regel die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung. Die Ware sollte so verpackt sein, dass sie beim Rücktransport nicht beschädigt wird.
Rücksendung bei Reklamation
Liegt ein berechtigter Mangel oder Transportschaden vor, klären wir vorab mit dir ab, ob eine Rücksendung, Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Erstattung sinnvoll ist. Bitte sende keine Ware zur Reklamation, bevor wir dich ausdrücklich dazu aufgefordert haben.
Bei begründeter Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten oder vereinbaren eine kostenlose Rücksendemöglichkeit.
Wichtiger rechtlicher Hinweis
Ein genereller Ausschluss der Rücknahme für Parfüm besteht nicht. Für versiegelte Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene kann das Widerrufsrecht entfallen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Die Gewährleistungsansprüche (bei Mangel) bleiben unberührt.
So gehst du vor
- Kontaktiere uns vorab per E-Mail (info@phantom-parfum.de).
- Beschreibe den Mangel, Fehler oder den Rücksendegrund kurz.
- Füge bei Reklamationen aussagekräftige Fotos bei.
- Warte auf unsere Rückmeldung, bevor du Ware zurückschickst.
- Sende die Ware bei Widerruf oder nach Anleitung bei Reklamation sicher und gut verpackt zurück.